Hasarlı Ürün Teslimi Ve İade Sorunu: Trendyol Ve Sürat Kargo Sorumluluklarını Bırakıyor

Trendyol üzerinden 12 Temmuz’da verdiğim 11406027966 numaralı siparişim, Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. 17 Temmuz’da kargo görevlisi paketi getirdiğinde kutunun tamamen ıslanmış, yırtılmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kesinlikle teslim almadım, iade edilmesini istediğimi belirttim ve iade kodunu da kargo görevlisine ilettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Trendyol sisteminde iade süreci başlatılmış olarak görünmüyor.

Kargoyu getiren görevli şu an telefonlarıma cevap vermiyor ve paketin imha edilmiş olmasından şüpheleniyorum. Sürat Kargo iletişim merkezini aradığımda tarafıma bir kayıt açıldığını söylediler. Fakat Trendyol müşteri hizmetleriyle az önce yaptığım görüşmede böyle bir kayıt görünmediği, Sürat Kargo’yu tekrar aramam gerektiği söylendi ve görüşme sırasında adeta hatanın tamamen bende olduğu izlenimini veren, kışkırtıcı bir üslup kullanıldı. Hem Trendyol hem de Sürat Kargo’nun sorumluluğu birbirine atması nedeniyle 4 gündür ortada ürünüm olmadan mağdur durumdayım.

Ben bu ürünü hiç teslim almadım ve kullanmadım. Yaklaşık 358 TL tutarındaki sipariş bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol müşteri temsilcisinin üslubu hem de Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumsuz tutumu nedeniyle ilgili kişilerin uyarılmasını, gerekli iç incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.