Peşin Fiyatına 6 Taksit İmkanı Verilmedi, Vade Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20 Şubat’ta Trendyol üzerinden Dolap sp almak isterken, ilan sayfasında ve ödeme ekranında açıkça “peşin fiyatına 6 taksit” ibaresi yer almasına rağmen bu kampanyadan faydalanamadım. Ürünün fiyatı sepette 5.576 TL olarak görünmesine karşın, Garanti Bonus ve Ziraat kredi kartları ile deneme yaptığımda sistem otomatik olarak vade farkı ekleyerek 6 taksit seçeneği sunuyor ve peşin fiyatına 6 taksit imkanı uygulanmıyor.

Bu sorun üzerine 20 Şubat’ta saat 22:00 civarı ve öncesinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik telefon görüşmesi sırasında sorunum çözümlenmeden çağrı yüzüme kapatıldı. Ardından farklı bir telefondan yeniden deneme yaptığımda ise, ürünü sepete eklediğim anda bu kez baştan yaklaşık 1.000 TL civarında fiyat farkı eklenmiş şekilde göründüğünü fark ettim.

İlanda belirtilen kampanyanın doğru ve eksiksiz uygulanmasını, peşin fiyatına 6 taksit seçeneğinin tarafıma gerçekten tanımlanmasını ve benden talep edilen vade farkının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sistem hatası ve müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.