Perde İadesi Sırasında Kargo Karışıklığı Ve Yanlış Ürün Gönderimi

07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Özenev adlı satıcıdan yaklaşık 1.000 TL ödeyerek perde siparişi verdim. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak ölçüleri pencereme uymadığı için satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı, perdeyi iade edip farklı ölçülerde yeni bir perde siparişi verebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Trendyol’un kapıdan aldığı iade hizmeti ile perdeyi iade ettim.

İade sürecinde kargo aşamasında bir karışıklık yaşanmış ve benim perde kargom kaybolmuş. Satıcıya, benim adıma bir dizi sanat kağıdı iadesi ulaşmış. Satıcı bu nedenle iademi reddetmiş ve bana perde yerine sanat kağıtlarını kargolamış. Ben böyle bir ürün asla satın almadım. Bu durum üzerine defalarca Trendyol Asistan üzerinden durumu anlatarak destek talep ettim ancak konuyla gerçekten ilgilenen, sorunu çözmeye yönelik net bir adım atan kimse olmadı.

Ben kargomun kaybolduğunu ve asıl perdenin nerede olduğunun tespit edilmesi gerektiğini özellikle belirttiğim halde, bana sadece satıcının yanlışlıkla işlem yaptığı ve iade ettiğim perdenin satıcıya ulaştığı söylendi. Satıcıyla tekrar görüştüğümde ise satıcı da ortada perde olmadığını, kendilerinin de mağdur olduğunu iletti. Sonuç olarak, Trendyol’un ve kargo sürecindeki bu karışıklığın bedelini ben ödüyorum; ne param iade edildi ne de perdem var.

Ürünü alırken ödediğim yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bedelin, yaşanan bu karışıklığın sorumluluğu tüketiciye yüklenmeden, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.