Trendyol İade Sürecinde Kapıdan Alım Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım sandalye için 12 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kapıdan kargo alım seçeneği sunuldu ve sistem üzerinden iade kodum oluşturuldu. Buna rağmen kargo firması defalarca randevu oluşturmasına rağmen ürünü adresimden almaya gelmedi. Daha sonra tarafıma ürünü kargo şubesine kendimin teslim etmesi gerektiği bildirildi.

Çalışma şartlarım nedeniyle kargo şubesine gitmem mümkün değil. Başta kapıdan alım hizmeti sunulup sonrasında bu hizmet yerine getirilmediği için, iade hakkım fiilen engellenmiş durumda. Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca görüştüğüm halde, “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, biz alamayız” şeklinde olumsuz ve çözümsüz yanıtlar aldım. Canlı destek yazışmalarında da bu tutum açıkça görülmektedir.

Kapıdan alım hizmetinin söz verildiği şekilde yerine getirilmesini ya da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkım gözetilerek iade sürecimin hiçbir mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını talep ediyorum. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.