Patlamış Kahve İçin Görsel İstenmesi Nedeniyle İade Reddi Mağduriyetim

24 Ocak’ta Trendyol GO uygulamasından toplam 585 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim aynı gün teslim edildi. Kurye kahveyi getirdiğinde ürünün patladığını kendi söyledi ve özür dileyerek paketi bana uzattı, Trendyol GO üzerinden iade alabileceğimi belirtti. Ben de patlamış ve komple ıslanmış poşeti eve sokmak istemediğim için, çöpe atmasını rica ettim ve bu şekilde ayrıldık.

Daha sonra iade talebi oluşturduğumda, Trendyol GO müşteri hizmetlerine bağlandığımda elimde görsel olmadığı için iademin reddedildiğini öğrendim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sadece görsel olmadığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini söylediler. Uygulamada veya ekranda iadeler için mutlaka görsel gerektiğine dair herhangi bir yazı, uyarı veya bilgilendirme olup olmadığını sordum, buna da net bir cevap vermediler. Eğer böyle bir zorunluluk varsa, müşterinin bunu nereden bileceğini ve kurye ile teyit edebileceklerini belirttim ancak kuryeyi arayıp durumu onaylatmayı da kabul etmediler.

Patlak gelen kahve sebebiyle hizmeti tam olarak alamadım ve bu nedenle yalnızca ilgili ürün bedeli olan 152 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ne kuryenin beyanı ne de benim iyi niyetli açıklamalarım dikkate alınmadan, sadece “görsel yok” denilerek iadenin reddedilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Sipariş numaram 10904979999 olup, ödediğim 152 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.