Kuryenin Tek Poşetle Teslim Etmesi Nedeniyle Ürün Hasarı Ve İade Talebinin Reddi

Trendyol GO üzerinden yaklaşık 3 gün önce verdiğim 10884163458 numaralı siparişimde, teslimat numarası 9461271688 olan kuryenin getirdiği ürünlerde ciddi sorun yaşadım. Yoğurt, böreklik ve baklavalık yufka, soğan gibi ürünler aynı poşete konulduğu için yoğurt poşetin içinde patlamış, yufkalar parçalanmış ve ürünler tamamen kullanılmaz hale gelmişti. Kurye de kapıda, ürünlerin hepsinin tek poşete konduğunu ve bu şekilde teslimata çıktığını bana açıkça söyledi. Yoğurdu bu nedenle teslim almadım, yufkalar ise zarar gördü.

Yoğurt için iade talebi, yufkalar için kusurlu ürün talebi oluşturdum, ürünlerin fotoğraflarını ve kapımın önündeki yoğurt izlerini de sisteme yükledim. Buna rağmen oluşturduğum talepler tam 5 kez reddedildi ve herhangi bir iade sağlanmadı. En az 5 kez de müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım, hatta özellikle kuryenin aranıp olayın ondan da teyit edilmesini istedim. Kurye zaten olayı kabul ediyor, ses kayıtlarında da bu görüşmeler mevcut.

Ayrıca 12’li sipariş verdiğim lavaşın 6’lı olarak gönderilmesi gibi bir hata daha yaşadım ve bunu da fotoğrafladım. Yaşanan bu ürün hasarları, eksik ürün gönderimi ve tüm itirazlarıma rağmen taleplerimin reddedilmesi nedeniyle ödediğim yaklaşık 800 TL’lik sipariş tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fotoğraflar, kamera ve ses kayıtlarıyla birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.