to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinde uzun süredir satış yapıyoruz. Ancak platformun, satıcıları değil tamamen müşterileri kayıran bir politika yürütmesi işimizi her geçen gün daha da zorlaştırıyor.
En büyük problem; müşterilerin keyfi iadelerine hiçbir şekilde engel olunamaması. Ürün kullanılmış, ambalajı açılmış, hatta hasar görmüş olsa bile; “vazgeçtim” gibi gerekçelerle koşulsuz şartsız iade kabul ediliyor. Bu durum sadece maddi zarar değil, aynı zamanda emek ve zaman kaybı da yaratıyor. Sistem, iade sürecinde mağazayı değil yalnızca müşteriyi koruyor.
Buna ek olarak yüksek ve haksız komisyon oranları, satıcının kâr marjını neredeyse sıfıra indiriyor. Ürün satışından elde edilen gelirden büyük bir pay Trendyol’a kesiliyor, kalan tutar da iadeler ve masraflarla yok oluyor. Kendi markasını oluşturmaya çalışan küçük ve orta ölçekli satıcıların burada ayakta kalması imkansız hale geliyor.
Her sektörde müşteri memnuniyeti elbette önemlidir, ancak Trendyol’da bu denge tamamen bozulmuş durumda. Müşteri ne derse haklı anlayışı, satıcıyı yok saymak anlamına geliyor.
Bu şartlar altında satış yapmaya devam etmek neredeyse sürdürülemez hale geldi. Trendyol’un, satıcıyı koruyan, objektif ve adil bir sistem kurması gerektiğini düşünüyoruz. Aksi halde, dürüst şekilde ticaret yapmaya çalışan birçok satıcı sistem dışına itilecek ve platform güvenilirliğini yitirecektir.
Trendyol satıcısı olarak son 2 yıldır, “Ürün müşteri tarafından 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilir” uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünü kutusunu bile açmadan iade edebiliyor ve bu durumda bana gönderim ve iade kargo ücretleri yansıtılıyor. Satıcı olarak...
Trendyol satıcısı olarak bir sanal mağaza oluşturduk; ancak destek ekipleri hiçbir konuda yardımcı olmuyor. Aynı zamanda 'bu işlem yapılamaz', 'şu işlem yapılamaz' şeklinde ibareler kullanılarak durum izah ediliyor. Sanki bir botla yazışıyormuşsunuz gibi hep aynı cümleler tekrar ediliyor. Üç gündür ...
Sayın Trendyol Yetkilileri, Trendyol mağaza sahibi olarak platformunuzda satış yapıyorum ve karşılaştığım sorunları paylaşmak istiyorum. Trendyol’un destek kanallarında (canlı destek, talep alanı, satıcı destek hattı) her temsilciden farklı ve çelişkili bilgiler alıyoruz. Süreçlerin daha şeffaf ve...
Trendyol üzerinden alışveriş yaparken özellikle markası olmayan ya da yerel mağazalardan yapılan alışverişlerde sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Satıcıların ürün görseli ile gönderilen ürünün farklı olması, yanlış ya da eksik ürün göndermesi gibi hataların bedelini sürekli biz müşteriler ödüyoruz. İad...
Trendyol da satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. Trendyol platformunda sadece müşteri tarafı korunuyor ve satıcın zararı göz ardı ediliyor. Her iade gelen üründe, ürüne zarar gelmemiş olsa bile kargo ücretlerinden zarar ediyoruz. Tamamen keyfi iadeler ile karşı karşı kalabiliyoruz. Yeni yaşadığımı...
Yorumlar