Satıcıyı Korumasız Bırakan Trendyol’da Haksız İade Ve 250 TL Tazminat Faturası

Uzun süredir Trendyol platformunda satış yapan bir işletme olarak ciddi bir sistem sorunu yaşadığımızı belirtmek isterim. Platform tamamen “koşulsuz müşteri memnuniyeti” üzerine kurulmuş gibi görünse de, bu yapı satıcıyı korumasız bırakmakta ve özellikle tekstil ürünlerinde müşteriler tarafından açıkça kötüye kullanılmaktadır.

Sıklıkla ürünlerin kullanıldıktan sonra iade edildiğine, ürünlerle sosyal medyada paylaşım yapılıp daha sonra geri gönderildiğine, kullanılmış, kokan ve tekrar ütülenmiş ürünlerin iade olarak tarafımıza ulaştığına şahit oluyoruz. Buna rağmen iade taleplerinin büyük çoğunluğunun müşteri lehine sonuçlandırılması, satıcı açıklamalarının ve itirazlarının çoğu zaman dikkate alınmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Son yaşadığımız olayda yaklaşık 6 ay önce satılan bir ürün, “inceleme” adı altında tarafımıza geri gönderilmiş ve ürünün yoğun şekilde yıprandığı açıkça görülmesine rağmen, Trendyol tarafından tek ürün için 250 TL tutarında “kusurlu ürün tazminatı” faturası kesilmiştir. Ürünün kullanım hatasına maruz kaldığı açıkça ortadayken bu sorumluluğun satıcıya yüklenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçle ilgili olarak Trendyol ile yazışmalar gerçekleştirmemize rağmen bugün tarafımıza söz konusu tazminat faturası kesilmiştir. Zaten yüksek komisyon oranları nedeniyle kârlılığımız ciddi şekilde düşmüş durumdayken, bunun üzerine gelen haksız iade ve cezalandırma süreçleri, satıcı olarak bizi sürdürülemez bir noktaya getirmektedir. Kendi e-ticaret sitemiz üzerinden yaptığımız satışlarda benzer sorunlar yaşamazken, Trendyol üzerinde bu tür suistimallerin neredeyse sistematik hale gelmesi dikkat çekicidir.

Trendyol’dan beklentimiz, satıcıların da en az müşteriler kadar korunması, özellikle açıkça kullanılmış ve yıpranmış tekstil ürünleri için iade ve tazminat süreçlerinin objektif kriterlere bağlanması ve satıcı itirazlarının gerçek anlamda değerlendirilmesidir. Yaşadığımız bu somut olayda kesilen 250 TL’lik kusurlu ürün tazminatının iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına satıcı lehine daha adil bir sistem kurulmasını talep ediyoruz.