to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol platformunda “Stil” isimli mağazamız üzerinden yaptığımız satışlarda uzun süredir çok yüksek oranlarda iade talebiyle karşılaşıyoruz. Günlük ortalama 50 sipariş çıkışı yaptığımız günlerde yaklaşık 15 iade talebi geliyor ve bu iadelerin önemli bir kısmı ürün hatasından değil, tamamen müşteri tercihlerinden kaynaklanıyor. Örneğin, son incelememizde yalnızca “beğenmedim” seçeneği ile açılan yaklaşık 6 iade, bunun dışında 2 sipariş “vazgeçtim” ve 1 sipariş de “yanlış sipariş verdim” gerekçesiyle iade edilmiş durumda. Bu tablo, iadelerin neredeyse yarıya yakınının keyfi veya ürün kusuru ile ilgisi olmayan nedenlerden oluştuğunu açıkça gösteriyor.
Bu durum işletmemiz için ciddi bir maliyet ve kârlılık kaybına yol açıyor. Artan kargo ücretleriyle birlikte yalnızca günlük ortalama 15 iadenin kargo maliyeti yaklaşık 2.791,5 TL’ye ulaşıyor. Bu da bizim için, müşteri kaynaklı iade talepleri nedeniyle her gün önemli bir kargo maliyetini sırtlanmak anlamına geliyor ve çoğu zaman kâr elde edemeden aylık kapanış yapmak zorunda kalıyoruz. Satıcı olarak yaşadığımız bu maddi kayıplara rağmen, bu konuda bize sağlanan somut bir destek veya çözüm mekanizması bulunmuyor.
Uluslararası satışlarımızı incelediğimizde tablo daha da net ortaya çıkıyor. Trendyol üzerinden mikro ihracat yaparak aynı ürünleri yurt dışındaki müşterilere de satıyoruz. Türkiye pazarında aynı ürünlerde iade oranları %25–30 seviyelerine kadar çıkarken, mikro ihracat kapsamında yurt dışındaki müşterilerde iade oranı yalnızca %5–7 seviyelerinde seyrediyor. Ürün, kalite ve kalıp birebir aynı olmasına rağmen bu kadar ciddi bir fark olması, Türkiye’de bazı müşterilerin iade sistemini kötüye kullandığını düşündürüyor. Buna rağmen, müşteri kaynaklı keyfi iadelerin satıcıya verdiği zararın hâlâ yeterince dikkate alınmaması bizi satıcılar olarak mağdur ediyor.
Bu süreçle ilgili olarak platform üzerinden bildirimler oluşturmamıza rağmen “yetkililer inceleyecek” dışında somut bir adım göremiyoruz. Özellikle müşteri kaynaklı, keyfi nitelikteki iadelerde kargo ücretinin müşteriye yansıtılmasını veya en azından satıcının bu maliyetin tamamını tek başına üstlenmek zorunda bırakılmamasını talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini korurken satıcının da korunacağı, daha adil bir iade politikası oluşturulmasını ve bu konuda somut adımlar atılmasını istiyoruz.
Uzun süredir Trendyol satıcısıyım ve özellikle son 3 yıldır Trendyol Satıcı Destek tarafına defalarca iletmeme rağmen çözülemeyen, iade kargo bedelleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Keyfi yapılan iadelerde ve hatta daha önce iade reddi almış ürünlerin tekrar iadesinde dahi gidiş–dönüş ka...
Yaklaşık 5 yıldır Trendyol’da satış yapan küçük bir esnaf ve kadın girişimciyim. Kendi emeğimle, kendi işimi kurup ayakta durmaya çalışıyorum. Zaten çok yüksek komisyon bedelleri, artan ürün maliyetleri ve kargo ücretleri nedeniyle elimizde kalan kazançlar oldukça komik seviyelerdeyken, bir de iade ...
Trendyol satıcısı olarak son 2 yıldır, “Ürün müşteri tarafından 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilir” uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünü kutusunu bile açmadan iade edebiliyor ve bu durumda bana gönderim ve iade kargo ücretleri yansıtılıyor. Satıcı olarak...
Şikayet Konusu: 6 Ayı Geçen Siparişin Haksız Yere İade Edilmesi ve Ücretin Tarafımıza Yansıtılması Trendyol’da 3 yıldır aktif satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. Bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, birçok iadeyi koşulsuz ve nezaket çerçevesinde onayladık. Hatta açıkça haksız oldu...
Trendyol'da 5 yıldır satış yapmaktayım. Son 6 aydır, çok satan ürünlerimiz eksik, kusurlu veya yanlış ürün sebepleriyle, hiçbir şekilde haber verilmeden kilitleniyor. Ürünlerimin iade oranlarını ve gösterilen gerekçeleri kontrol ettiğimde, 100 üründen yalnızca 2 tanesi yanlış gitmiş ya da bir tanesi...
Yorumlar