Müşteri Kaynaklı Keyfi İadeler Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Trendyol platformunda “Stil” isimli mağazamız üzerinden yaptığımız satışlarda uzun süredir çok yüksek oranlarda iade talebiyle karşılaşıyoruz. Günlük ortalama 50 sipariş çıkışı yaptığımız günlerde yaklaşık 15 iade talebi geliyor ve bu iadelerin önemli bir kısmı ürün hatasından değil, tamamen müşteri tercihlerinden kaynaklanıyor. Örneğin, son incelememizde yalnızca “beğenmedim” seçeneği ile açılan yaklaşık 6 iade, bunun dışında 2 sipariş “vazgeçtim” ve 1 sipariş de “yanlış sipariş verdim” gerekçesiyle iade edilmiş durumda. Bu tablo, iadelerin neredeyse yarıya yakınının keyfi veya ürün kusuru ile ilgisi olmayan nedenlerden oluştuğunu açıkça gösteriyor.

Bu durum işletmemiz için ciddi bir maliyet ve kârlılık kaybına yol açıyor. Artan kargo ücretleriyle birlikte yalnızca günlük ortalama 15 iadenin kargo maliyeti yaklaşık 2.791,5 TL’ye ulaşıyor. Bu da bizim için, müşteri kaynaklı iade talepleri nedeniyle her gün önemli bir kargo maliyetini sırtlanmak anlamına geliyor ve çoğu zaman kâr elde edemeden aylık kapanış yapmak zorunda kalıyoruz. Satıcı olarak yaşadığımız bu maddi kayıplara rağmen, bu konuda bize sağlanan somut bir destek veya çözüm mekanizması bulunmuyor.

Uluslararası satışlarımızı incelediğimizde tablo daha da net ortaya çıkıyor. Trendyol üzerinden mikro ihracat yaparak aynı ürünleri yurt dışındaki müşterilere de satıyoruz. Türkiye pazarında aynı ürünlerde iade oranları %25–30 seviyelerine kadar çıkarken, mikro ihracat kapsamında yurt dışındaki müşterilerde iade oranı yalnızca %5–7 seviyelerinde seyrediyor. Ürün, kalite ve kalıp birebir aynı olmasına rağmen bu kadar ciddi bir fark olması, Türkiye’de bazı müşterilerin iade sistemini kötüye kullandığını düşündürüyor. Buna rağmen, müşteri kaynaklı keyfi iadelerin satıcıya verdiği zararın hâlâ yeterince dikkate alınmaması bizi satıcılar olarak mağdur ediyor.

Bu süreçle ilgili olarak platform üzerinden bildirimler oluşturmamıza rağmen “yetkililer inceleyecek” dışında somut bir adım göremiyoruz. Özellikle müşteri kaynaklı, keyfi nitelikteki iadelerde kargo ücretinin müşteriye yansıtılmasını veya en azından satıcının bu maliyetin tamamını tek başına üstlenmek zorunda bırakılmamasını talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini korurken satıcının da korunacağı, daha adil bir iade politikası oluşturulmasını ve bu konuda somut adımlar atılmasını istiyoruz.