Trendyol Keyfi İadeler Ve Kargo Masrafları Satıcıyı Zorluğa Sokuyor

Yaklaşık 4–5 aydır Trendyol’da el yapımı ürünler satan bir satıcıyım ve yaşadığım haksızlıklar nedeniyle platformdan hiç memnun değilim. El emeğiyle, siparişe özel hazırladığım ürünleri büyük bir özenle paketleyip gönderiyorum, fakat müşteriler hiçbir geçerli sebep olmadan keyfi şekilde iade edebiliyor. Bu iadelerde hem gidiş hem dönüş kargo ücretleri tamamen benim üzerime kalıyor, satıcı hakkı diye bir şey yok.

Ürünler çoğu zaman bana hasarlı, bozulmuş ve özensiz şekilde geri geliyor. Müşterilerin paketlemeye dikkat etmemesi nedeniyle zarar gören ürünlerimin fotoğraflarını ve kanıtlarını defalarca Trendyol’a ilettim, elimde bu durumları açıkça gösteren görseller mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde satıcı lehine bir hak tanınmıyor. Sistem her durumda müşteriyi savunuyor, satıcının emeği, masrafı ve zararı tamamen görmezden geliniyor.

Trendyol’un tek derdinin komisyon geliri olduğunu, satıcıyı sadece para kazandığı bir araç olarak gördüğünü üzülerek hissediyorum. Bizim üzerimizden çok güzel kazanırlarken, sorun yaşandığında ne gerçek bir çözüm üretiliyor ne de zararım dikkate alınıyor. Açtığım kayıtların hiçbirinde somut bir adım atılmadı, “hiçbir şey yapılamıyor” cevabından başka bir şey alamadım. El insaf, bu kadar satıcının sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

El emeği ürün satan bir satıcı olarak, keyfi iadelerde kargo ücretlerinin satıcıya yüklenmemesini, hasarlı dönen ürünlerde fotoğraf ve kanıtlarla birlikte satıcının da korunmasını ve satıcı haklarının açıkça tanımlanıp uygulanmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin tamamen keyfi iadelerini caydırıcı, satıcıyı koruyan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mevcut uygulamaların düzeltilmemesi halinde farklı pazar yerlerine yönelmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.