Talebim Dikkate Alınmadan Robot Süpürge İade Edildi Ve 6 Bin TL Fiyat Farkı Yaşadım

Trendyol’un kendi satıcısından 27.11.2025 tarihinde 10731273439 numaralı siparişimle Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 13.899 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sonra cihazın ana fırça kapağında küçük bir kırık oluştu ve robot sekerek çalışmaya başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu problemin birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden inceleme talebi oluşturdum. Tarafımdan ürünün tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi istendi, ben de robot süpürgeyi dikkatlice paketleyip tüm parçalarıyla eksiksiz olarak gönderdim. Kutunun içine özellikle bir not yazarak robotu çok sevdiğimi, cihazda başka herhangi bir sıkıntı olmadığını, yalnızca kırık olan parçanın değiştirilip ürünün aynen tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi, kesinlikle iade istemediğimi açıkça belirttim. Trendyol tarafından ürünün analiz sürecine alındığı ve Roborock firmasına inceleme için gönderildiği bilgisi verildi.

Ancak 10 Nisan tarihinde bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan ürün için iade kararı verildiği bildirildi. Sadece ufak bir parça kırığı nedeniyle, özellikle talep etmediğim ve aksine açıkça istemediğimi belirttiğim halde, robot süpürgem tarafıma iade edilmiş oldu. Ürünü satın aldığım dönemde 13.899 TL olan fiyat, bugün yaklaşık 20.000 TL seviyesine çıkmış durumda olduğundan, arada 6.000–7.000 TL gibi ciddi bir fark oluştu ve aynı ürünü tekrar alma imkanım fiilen kalmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, “Biz bu konuda bir şey yapamıyoruz, kararı Roborock verdi, biz karışamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Tüm bu süreçte, hem açıkça ifade ettiğim talebimin aksine ve haberim olmadan iade işlemi yapılması, hem de müşteri olarak tercihlerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin, önceki siparişimle aynı şartlarda tarafıma yeniden temin edilmesi ya da aradaki ciddi fiyat farkını giderecek şekilde mağduriyetimin Trendyol tarafından giderilmesidir.