Ödeme Yapıldı, Sipariş Hazırlanıyor Kalıyor Ve İletişim Kurulamıyor

7 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden avela store adlı satıcıdan 2700 TL tutarında bir bornoz seti siparişi verdim. Sipariş numaram 11577937474. Aradan 10 gün geçmesine ve kredi kartı ekstreme ödemenin yansımasına rağmen uygulamada sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda sistem otomatik olarak beni satıcıya yönlendiriyor, satıcıya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşılamadığı için muhatap bulamıyorum ve siparişimle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ben bu siparişte iade değil, acilen ürünümü teslim almak istiyorum. Ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirilmek istiyorum.