Ödeme Güvenliği Uyarısı Nedeniyle Trendyol GO Hesabım Askıya Alındı

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden market siparişi veremiyorum. Uygulamada ödeme aşamasına geldiğimde sürekli “ödeme güvenliği sebebiyle işlem gerçekleşmiyor” uyarısı alıyorum ve yaklaşık 1–2 aydır bu nedenle alışveriş yapamıyorum. Farklı kartlar ve ödeme yöntemlerini defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüğümde, daha önce sorunlu bir ürünü iade ettiğim için hesabımın askıya alındığını öğrendim. İade ettiğim ürünün ücreti tarafıma zaten iade edildi, yani süreç tamamlandı; buna rağmen hesabımın kısıtlı kalması ve ödeme güvenliği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamıyor olmamı haksız ve açıklamasız buluyorum.

Herhangi bir hile, kötüye kullanım ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen, yalnızca bir ürün iadesi sonrası böyle kalıcı bir kısıtlama ile karşı karşıya kalmak mağduriyet yaratıyor. Bu nedenle hem hesabımın üzerindeki askıya alma işleminin kaldırılmasını hem de ödeme güvenliği uyarısının silinerek Trendyol GO üzerinden yeniden sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini rica ediyorum.