Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Zorluğu Ve Canlı Temsilci Gereksinimi

Uzun zamandır Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Öğrenmek istediğim bilgiyi bir türlü alamıyorum, çünkü Trendyol Asistan sadece birkaç hazır seçenek sunuyor ve bu seçenekler dışındaki bir konuyu iletmeme izin vermiyor. Benim sormak istediğim konu bu hazır seçeneklerde yer almadığı için, durumu yazılı olarak anlatabileceğim bir metin kutusu da bulamıyorum.

Telefonla aradığımda da durum değişmiyor. Orada da yine sadece telesekreter benzeri yönlendirmeler ve sınırlı seçenekler sunuluyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı verilmiyor. Bu nedenle yaşadığım sorun için gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece ezbere verilmiş, otomatik cevaplarla karşılaşıyorum.

Trendyol’un, müşterilerin sorunlarını doğrudan ve detaylı şekilde anlatabileceği bir yazılı iletişim alanı açmasını ve gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir sistem sunmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda iyileştirme yapılmasını istiyorum.