Müşteri Hizmetlerine Doğrudan Ulaşımda Zorluk Ve Zaman Kaybı

Trendyol'u uzun süredir severek kullanıyorum. Ancak herhangi bir ürünle ilgili bir sorun yaşadığımda, doğrudan bir muhatap bulamamak büyük bir zaman kaybına yol açıyor. Yılda bir kez olmak üzere iki defa benzer bir durumla karşılaştım. Sorun yaşadığımda önce Trendyol Asistan üzerinden, ardından canlı destek ve telefon görüşmeleriyle çözüm aradım. Özellikle Trendyol Asistan ve sesli yanıt sistemiyle uzun süre uğraşmak zorunda kalmak, hem zaman kaybına hem de çözüm sürecinin uzamasına neden oluyor. Telefon numarası ile doğrudan bir yetkiliye ulaştığımda ise sorun hızlıca çözülebiliyor.

Trendyol’dan beklentim, iletişim sistemlerinin geliştirilerek gerektiğinde doğrudan, birebir muhatap bulabileceğimiz bir yapıya kavuşturulması. Canlı destek ve müşteri temsilcisine hızlıca bağlanma seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Trendyol Asistan ile çözülebilecek sorunlar dışında, daha farklı veya karmaşık talepler için doğrudan bir yetkiliyle iletişim kurabilmek istiyoruz.