Mikro İhracatın Haksız Kapanması Ve Yanıltıcı Kusurlu Ürün Bildirimleri

Uzun süredir Trendyol’da Hipnoz Butik mağaza adıyla yaklaşık 6 yıldır satış yapıyorum. Yaklaşık 9–10 aydır mikro ihracatım kapalı durumda ve özellikle kampanya döneminde kapatılması nedeniyle iş hacmim ciddi şekilde düştü. Daha önce günde 40–50 kargo çıkardığım dönemlerden, şu an günlük ortalama 3 kargoya kadar geriledim.

Mikro ihracatımın kapatılma gerekçesi olarak “iade, eksik, kusurlu ürün” ibaresi görünüyor; ancak müşterilerin kusurlu ürün diye sisteme yüklediği fotoğrafların önemli bir kısmı mağazamıza ait olmayan ürün görsellerinden oluşuyor. Yani bize ait olmayan ürünler üzerinden mağazamız olumsuz etkileniyor ve buna rağmen mikro ihracatımız yeniden açılmıyor.

Satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda yardımcı olamayacaklarını, durumun tamamen müşterilerin inisiyatifine kaldığını belirtiyorlar. Mikro ihracatta iade olan ürünler fiziksel olarak bize ulaşmadığı için, gerçekten kusurlu olup olmadığını da kontrol etme şansımız olmuyor. Bu nedenle mağazamız, gerçeği yansıtmayan bildirimler yüzünden kapalı kalmaya devam ediyor.

Trendyol’dan talebim, mikro ihracatta “kusurlu ürün” bildirimi yapılan siparişlerin detaylı bir şekilde incelenmesi, mağazamıza ait olmayan ürün görsellerine itibar edilmemesi ve bu yanlış değerlendirmeler sonucunda kapanan mikro ihracat satışlarımızın yeniden açılmasıdır. Emek vererek yıllardır satış yaptığımız mağazamızın yanlış veya eksik değerlendirmeler nedeniyle cezalandırılmasını istemiyor, objektif ve adil bir inceleme süreci talep ediyorum.