to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Mikro İhracat Sorunu: Ürün Görünürlüğü Ve Haksız Rekabet
Trendyol'da mikro ihracat ürünlerimizde 1 aydır sorun yaşıyoruz. Kendi markamızla listelediğimiz ürünlerimiz Körfez ülkelerinin müşteri alışveriş sayfalarında listelemede ve aramalarda görünmüyor. Satıcı panelinde ürünler ihracata açık ve tüm zorunlu alanlar dolu olduğu halde yurt dışı müşteriler ürünleri alışveriş sayfalarında görüntüleyemiyor. Ürünlere sadece mağaza sayfamızdan ulaşılabiliyor. Bunun sonucunda ürün sıralamalarımız gerilere düştü, trafiğimiz azaldı ve siparişler durma noktasına geldi. Tüm rakiplerimiz öne geçti ve bu durumun yarattığı haksız rekabet ise cabası. Ürünlerimizde hiçbir eksik, ihlal bulunmadığı halde sorunumuz çözülmüyor. Hem mikro ihracata geçmemiz, kampanyalara katılmamız, stok yapmamız önerileri geliyor hem de ürün müşteriye gösterilmiyor. Bu durum için defalarca bildirim açtık, gerek danışmanlara gerek temsilcilere durumu izah ettik ama her defasında ilgili ekiplerden kopyala yapıştır şu cevabı aldık:
"Değerli iş ortağımız, Doğru müşteriye doğru ürünü doğru zamanda göstermeye yönelik teknik test çalışmalarıyla uluslararası platformlarımızda optimizasyonlar yapmaya devam ediyoruz. Bu kapsamda, ilgili ülkedeki müşteri davranışlarına, ürünlerin operasyonel ve satış verimliliğine göre ürünlerin görünürlükleri sistemsel olarak değişebilmektedir. Bu süreçte arama sonuçlarında çıkmayan ürünler yalnızca mağaza sayfalarında görünebilir. Herhangi bir talebiniz doğrultusunda satıcı destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Trendyol Ekibi"
1 aydır yaşadığımız bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Bu şikayet konusu için satıcı destek'e tekrar bir talep açtık. Hep aynı şablonla verdikleri cevabı kabul etmediğimizi, mikro ihracat ekibi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimizi belirttik. Cevap olarak yine kelimesi kelimesine aynı şekilde dönüldü ve talebimiz kapatıldı. Bu durumdan mağdur olan hayli fazla satıcı olduğunu öğrendik. Bu satıcılardan bazılarının 3 aydır bu sorunu yaşadıklarını beyan ettiğini gördük. Bundan dolayıdır ki bekleyerek bu sorunun çözüleceğine inancımız kalmamıştır. Rekabet kurumuna şikayet açacağız. Mağdur olan diğer tüm satıcıların da aynı şekilde rekabet kurumuna şikayet açmasını öneriyoruz. Zira belli başlı markalar öne çıkarılarak fırsat eşitsizliği yaratılmıştır.
Merhaba, neden çözüldü diye yazıldığını bilmiyorum. Sorun devam ediyor sıfır satış.