Trendyol Mikro İhracatta Teslim Edilemeyen Ürünlerde Haksız Kesintiler!

Trendyol’da yaklaşık bir yıldır mikro ihracat yapan bir satıcıyım. Bu süreçte “müşteriye teslim edilemeyen ürün iadesi” adı altında tarafıma düzenli ve ciddi anlamda haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler yapılıyor. Ürünlerin teslim edilememesi durumunda, tüm sorumluluğun ve maliyetin tek taraflı olarak satıcıya yüklenmesi adil olmayan bir uygulama haline gelmiştir.

Konu ile ilgili olarak Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak yapılan kesintilerin iadesi veya sistemdeki işleyişin düzeltilmesi konusunda olumsuz yanıt aldım. Hiçbir somut çözüm sunulmadığı gibi, sürecin mantıklı ve tatmin edici bir şekilde izah edildiğini de düşünmüyorum.

Talebim, mikro ihracat gönderilerinde müşteriye teslim edilemeyen ürünler için uygulanan bu kesinti sisteminin kökten gözden geçirilmesi ve değiştirilmesidir. Ürün teslim edilemediği her durumda, sebep ve sorumluluk detaylı olarak incelenmeden doğrudan satıcıdan kesinti yapılması yerine, daha adil ve şeffaf bir mekanizmanın kurulmasını ve bu haksız uygulamadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aşağı ekleyeceğim ekran görüntüsü, yine teslim edilememiş bir mikro ihracat ürününün teslim edilememesinden kaynaklı kesintileri göstermektedir; 247 TL’ye sattığım üründen 27 TL kalmış. 75 TL artı emeğim zayi olmuş.

Tamam, müşterinin beyanlarında olabilir; ancak siz müşteriye ürünü hiç götürmeden faturayı bize kesiyorsunuz.
Önceleri imha ediyoruz diyorlardı. Şimdi durum değişti; depolarda satmaya başladılar. Sözleşmelerinde ürünlerin imha edildiği yazmakta; yani bizden 100 liralık ürünü 25 liraya almış oluyorlar, kargosunu da biz ödüyoruz, sonra tekrar satışa sunuyorlar. Acil mallarımı getirin; ben tekrar satsam daha fazla kar ederim.