Mango Sandaletimin İadesi Kayboldu Ve Başka Ürün Teslim Edildi

Trendyol üzerinden Mango satıcısından aldığım “Mango Woman Kurdeleli topuklu sandalet” ürününü 10719897293 teslimat numarasıyla 1 Ağustos tarihinde, beden uymadığı için iade ettim. Aynı dönemde 10707063141 ve 10697618526 teslimat numaralı diğer siparişlerimi de “Trendyol Express – adresimden al” seçeneğiyle iade kargosu olarak teslim ettim.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından, kurdeleli topuklu sandalet ürününün kendilerine ulaşmadığı ve ayakkabı yerine tekstil kategorisinde bir ürün teslim edildiği bilgisi verildi. Eğer iade kodlarında bir karışma olma ihtimali varsa, diğer iki teslimat numaralı siparişimin iadesi nasıl sorunsuz şekilde onaylanabiliyor, bu durum müşteriden kaynaklı bir hata olmadığını açıkça gösteriyor. 4 Ağustos’ta ise “iade kargosu” olarak bana geri gönderilen paketin içerisinden, adı, adresi ve ürünleri tamamen başka bir kişiye ait olan ürünler çıktı. Gizlilik sebebiyle bu detayları paylaşamıyorum.

Yaklaşık 2–3 Ağustos tarihinden beri Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçiyorum, durumu en başından itibaren anlatmama rağmen her seferinde 3 gün inceleme süresi beklemem isteniyor. İlk oluşturduğum talep sonuçlanmış ve “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde tarafıma dönüş yapılmıştır. Bu cevabın ardından talebe itiraz ederek Trendyol asistan üzerinden yeniden talep açtım ve onun da sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak bu süreçte ne sandaletimin nerede olduğuna, nereye teslim edildiğine dair net bir bilgi alabildim ne de ödediğim ücretin nasıl iade edileceğine dair somut bir çözüm sunuldu.

Sonuç olarak, Mango satıcısından aldığım 10719897293 teslimat numaralı kurdeleli topuklu sandaletimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün nerede olduğunun tespit edilerek öncelikle tarafıma ulaştırılmasını ve ardından sorunsuz bir şekilde iade sürecimin tamamlanarak 2.299,99 TL tutarındaki ödemenin hesabıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol’un kendi inceleme ve talep süreçleri nedeniyle yasal 15 günlük iade süresi aşılırsa, tarafıma mağduriyet yaratılmadan ek iade süresi tanınmasını ve bu sipariş için iade hakkımın açıkça korunmasını istiyorum. Müşteri hatası olmayan bu karışıklığın ivedilikle çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.