Ertesi Gün Teslim Taahhüdünün Aksaması Ve Müşteri Temsilcisinin Sorumsuzluğu

Trendyol üzerinden Mango markalı iki adet bayan pantolonu siparişi verdim. Bu siparişlerden biri için teslim tarihi 18 Temmuz, diğeri için ise 20 Temmuz olarak görünüyordu. Sistem üzerinde ürünlerin teslimat şubesine ulaştığı ve taşıyıcı tarafından sabah saat 09.00 civarında dağıtıma çıkarıldığı görülmesine rağmen, akşam 21.00 olmasına karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Üstelik siparişlerimden biri ertesi gün teslim seçeneğiyle verilmişti ve bugün mutlaka teslim edilmesi gerekiyordu.

Saat 21.10 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, taşıyıcının ürünü teslim etmemesine rağmen temsilci, kanuni haklarımı kullanabileceğimi belirtmeme karşın, ertesi gün teslim seçeneğiyle verilen bir siparişin 3–4 gün sonra da teslim edilebileceğini, bunun böyle bir hak olduğunu ima etti. Taşıyıcı kuryenin bu durumda haklı olduğunu, kuralların bu şekilde olduğunu ve beklemem gerektiğini söyleyerek yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı etti.

Hem ertesi gün teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu durumu normalleştirip sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 10685536916’dır. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, ertesi gün teslim seçeneğinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım gecikme için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.