Kargo Hatası Nedeniyle İade Süresi Dolmuş Siparişin Reddi

10 Nisan 2026’da Trendyol üzerinden 11127499843 sipariş ve 10397225393 teslimat numarasıyla iki adet Mango marka “Mango çapraz kayışlı topuklu sandalet” aldım. Ürünler 13 Nisan’da teslim edildi. Yasal süre içinde iade kodumu oluşturarak 22–25 Nisan tarihleri arasında Trendyol’un kendi kargo hizmetiyle evimden teslim edilerek iadeyi başlattım. Ancak kargo görevlisinin hatası nedeniyle Mango paketim Trendyol Milla’ya, Milla paketim ise Mango’ya gitti.

Bu karışıklığın ardından Trendyol Milla süreci profesyonelce yönetip iademi sorunsuz tamamladı. Mango tarafına yanlış giden ürünler ise bana geri gönderildi ve bu sırada Trendyol sisteminde iade sürem dolmuş göründü. Ürünler elime tekrar ulaştığında, iade süresi dolduğu için Trendyol destek hattına ve Trendyol Asistan’a defalarca durumu anlattım, tüm ayrıntıları paylaştım. Buna rağmen süreç “satıcıya ulaşılamadığı” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargo görevlisinin hatası, Trendyol ile satıcı arasındaki iletişim eksikliği ve sistemsel aksaklıkların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ben iade talebimi zamanında oluşturdum, ürünler Trendyol’un kendi kargo hizmetiyle evimden alındı ve süreç boyunca sürekli olarak bilgi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkımın görmezden gelinmesini haksız buluyorum.

Tüm bu nedenlerle, yasal süre içinde başlatmış olduğum iade talebimin dikkate alınarak ürünlerin ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yanlış işleyen iade sürecimin sistem üzerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve kargo kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.