Trendyol’un Yanlış İade Kodu Ve Kargonun Yanlış Teslimi

Trendyol üzerinden H&M marka bir terlik satın aldım. Ürün teslim edildiği tarihte şehir dışında seyahatte olduğum için ürünü deneyemedim. Seyahatten döndükten sonra terliği denediğimde, numarası doğru olmasına rağmen bir ayağımda tam olurken diğer ayağımda bol geldi ve yürürken ayağımdan çıktığı için iade etmek istedim. Ancak sisteme girdiğimde iade süresinin dolmuş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Trendyol Asistan ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, ürünün incelemeye gönderilebilmesi için bana bir iade kargo kodu oluşturduğunu, bu kod ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim edebileceğimi belirtti. Ben de tamamen Trendyol tarafından verilen bu yönlendirmeye güvenerek, bana iletilen iade kodunu kullanarak ürünü kargoya teslim ettim.

Daha sonra süreci takip etmek amacıyla Trendyol Asistan ile tekrar görüştüğümde, sistemde kargoya dair herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi ve bu nedenle kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise tarafıma verilen iade kodunun H&M’e değil Mango firmasına ait olduğu, bu yüzden kargonun Mango’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ve hatta teslim alan kişi bilgisini dahi öğrendim.

Kargo firması bilgilendirme yapmasa ürünümün yanlış firmaya gönderildiğini öğrenmem mümkün olmayacaktı. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçerek bana yanlış iade kodu verildiğini, ürünü de bu nedenle farklı bir firmaya teslim etmiş olduklarını ilettim ve bu konuda kayıt açılmasını talep ettim. Sonrasında tarafıma gönderilen e-postada ise “kargonuz bulunamamıştır, hukuki yollara başvurabilirsiniz” denilerek süreç herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılmak istendi.

Bu süreçte benim hiçbir hatam veya kusurum bulunmamaktadır. Ürünü kendi oluşturduğum ya da yanlış yazdığım bir kodla değil, doğrudan Trendyol müşteri temsilcisi tarafından bana iletilen iade kargo kodunu kullanarak gönderdim. Tüm süreci Trendyol’un yönlendirmesine göre ilerlettiğim halde, hem üründen hem de ödediğim bedelden olmuş durumdayım. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve terlik için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.