Lacoste Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Trendyol’un Kullanıcı Hatası Redleri

Trendyol üzerinden Lacoste marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının alt tabanı iki katmanlı ve üstteki süs taban bölümünde açılma meydana geldi. Ürünü toplamda sadece 7 kez, yaklaşık birer saatlik sürelerle kullandım, kesinlikle suyla temas etmedi ve buna rağmen tabanda bu açılma oluştu. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü ilk olarak Trendyol’a incelemeye gönderdim ve kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ardından Lacoste ile görüştüm, çünkü doğrudan Lacoste mağazalarından aldığım ürünlerde hiçbir sorun yaşamıyorum ve araya aracı firma girmesinin burada büyük bir hata olduğunu anladım. Lacoste, ürünü ikinci kez göndermemi, Trendyol inceleme birimine kendileriyle görüştüğümü belirten bir not iletmemi istedi. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradım, ikinci kez gönderebileceğimi ilettim, bana kesin red geleceği söylendi, buna rağmen ısrar edince zorlanarak bir iade kodu verdiler. Ürünü ikinci kez gönderdim ancak yine kullanıcı hatası denilerek red kararı çıktı.

Bugün Lacoste tarafından arandım ve ürün kendilerine hiç ulaşmadan red verildiği bilgisi paylaşıldı. Yani ürün, markaya dahi gitmeden kullanıcı hatası denilerek iki kez tarafıma geri gönderilmiş oldu. Hem markaya hem de tüketici olarak bana karşı ciddi bir haksızlık yapıldığını düşünüyorum.

Lacoste marka bu ayakkabımdaki taban açılmasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, Trendyol tarafından verilen kullanıcı hatası kararlarının yeniden gözden geçirilmesini ve ürünümün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.