Trendyol'da Çizmenin İlk Kullanımda Soyulması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Nişantaşı Shoes mağazasından satın aldığım “Dean Siyah Mat Sivri Burun İnce Topuklu Kadın Uzun Çizme” isimli ürünü yaklaşık 5 ay önce teslim aldım. Çizme elime ulaştıktan sonra ilk kez giydiğimde, sadece birkaç saatlik kullanım sonunda ürünün ön kısmında ciddi soyulmalar meydana geldi. Dış mekanda kullanılmak üzere satılan bir çizmenin ilk kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü hemen analize gönderdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünü aldıktan sonra doğrudan gönderdiğim ve o günden bu yana aylardır bu konuyla uğraştığım halde, tarafıma herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesizliği ve gizli ayıp niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tarz kusurlar, malın teslim anında ayıplı olduğunu göstermektedir. Buna rağmen Trendyol gibi kurumsal bir platformun ve Nişantaşı Shoes markasının, bu kadar açık bir mağduriyette arkamda durmamasını, sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesini doğru bulmuyorum. Teslimat ve kullanım adresim İzmir Buca’dır.

Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki görseller ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.