Kutu Eksikliği Nedeniyle Xiaomi Powerbank Garanti Reddine Karşı Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Xiaomi Resmi Mağazası’ndan aldığım Xiaomi powerbank, ikinci kullanımımda bozuldu ve artık şarj almamaya başladı. Ürünü Ağustos ayında satın aldım, Ekim ayında arızayı fark ettim. Ürünü özellikle garantili olduğu için tercih ettim, 2 yıl garantisi bulunan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve ardından yaşadığım süreç beni çok mağdur etti.

Sorun sonrası önce Xiaomi ile yazıştım ancak beni yalnızca yönlendirip ilgilenmediler, ardından Trendyol desteğe yazdım. Trendyol ürünü göndermemi istedi, ben de powerbank’i son derece sağlam şekilde paketleyip kargoyla gönderdim ve ürün şu anda Trendyol’da bulunuyor. Daha sonra Trendyol beni telefonla arayarak ürünün kutusu olmadığı için incelemeye gönderemeyeceklerini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürün bana gelirken kutu zaten deforme olmuş olabilir, ayrıca bana hiçbir aşamada “Kutusu olmazsa garantiye girmez” şeklinde bir bilgi verilmedi, bu husus yazılı olarak da belirtilmiyor.

İkinci kullanımda bozulan bir ürünü, sadece kutusu yok diye garanti kapsamı dışında bırakmak hem tüketici olarak hakkımı hem de verilen garanti vaadini ihlal ediyor. Ürünün arızasının giderilmesini, kutu gerekçesiyle garanti dışı bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimi yoluna gidilmesini, bu süreçte benden kaynaklanmayan bir sebeple sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini istiyorum.