İzinsiz Değişim Ve Tekrarlanan Yanlış Gönderimler Sonrası Ürünsüz Ve Parasız Kaldım

Trendyol üzerinden Ocak ayında Xiaomi Smart Humidifier 2 hava nemlendiricisi satın aldım. Ürün ilk başta sessiz çalışırken bir süre sonra özellikle gece uykuda kullanamayacağım kadar rahatsız edici ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine yalnızca onarım yapılması için ürünü Temmuz ayında Trendyol üzerinden servise/incelemeye gönderdim.

Trendyol ve ilgili firma, onarım yapıp kendi cihazımı göndermek yerine bana sormadan değişim yapıp farklı bir cihaz gönderdiler. Bana mail yoluyla “onarımı sağlandı, size gönderiyoruz” denmesine rağmen, gönderilen ürünün faturamda yazan cihaz değil değişim yapılan başka bir cihaz olduğunu gördüm. Ben de bu cihazı istemediğimi, ya kendi cihazımın onarılıp bana gönderilmesini ya da aynı modelden, faturamda yer alan ürünle birebir aynı yeni bir cihaz istediklerini, aksi halde ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen ürün defalarca gidip geldi ve her seferinde yine istemediğim, bana ait olmayan cihaz gönderildi. Son olarak ürünü tekrar iade ettiğimde ise sürecin 3. Kez “red” aşamasına girdiği, artık ne ücret iadesi yapılacağı ne de ürünün bana gönderileceği, ürünün firmada tutulacağı tarafıma bildirildi. Oysa ben başından beri yalnızca satın aldığım kendi cihazımın onarılmasını veya aynı ürünün yenisinin gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Şu an hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Satın aldığım ürünün aynısının (kendi cihazımın onarılarak ya da aynı model sıfır ürün olarak) tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.