Garanti Kapsamındaki Arızalı Xiaomi Mi Box İçin Trendyol Ve Satıcıdan Cevap Yok

Trendyol üzerinden satıcıdan Xiaomi Mi Box Gen 2 cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl 3‑4 ay önce aldım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Buna rağmen cihazı fişe taktığımda hiçbir ışık yanmıyor, açılmıyor ve herhangi bir temas, düşme, sıvı teması gibi bir durum da olmadı; kendi kendine bir anda bozuldu.

Sipariş numaram 9486787013, teslimat numaram 8722002145’tir. Trendyol destek üzerinden defalarca yazmama ve talep açılmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, dönüş alamıyorum. Cevap verilmediği için Xiaomi yetkili servisine gittim; orada da ürünün satıcı garantili olduğu, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi ve sırf bu bilgi için 2 saat yol gitmek zorunda kaldım.

Devam eden garantime rağmen arızalı ürünle baş başa bırakılmam, destek taleplerimin dikkate alınmaması ve bu süreçte tamamen sahipsiz hissetmem nedeniyle Trendyol ve satıcıdan aşırı derecede şikayetçiyim ve ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse Xiaomi Mi Box Gen 2 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.