Eski Cihaz Yenile Kampanyasında Ödeme Ve Takip Sorunu

15 Mart tarihinde Trendyol üzerinden “Eski Cihazı Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max satın aldım. Trendyol müşteri temsilcisi, eski cihazımı 7 gün içinde kargoya vermem gerektiğini iletti. 18 Mart’ta bunu tekrar teyit ettim, ardından 19 Mart’ta sistemde başvuru detayının ve kargo kodunun tamamen kaybolduğunu gördüm.

Trendyol müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda başvurunun artık sistemde görünmediğini, ancak eski cihazımı haricen verdikleri Aras Kargo koduyla göndermem gerektiğini söylediler. 19 Mart’ta eski cihazımı bu kodla gönderdim ve 23 Mart’ta Garantili Cep’i arayarak cihazın kendilerine ulaştığını teyit ettim.

Buna rağmen herhangi bir teklif ya da ödeme alamadığım için 25 Mart’ta yeniden Garantili Cep ile görüştüğümde bu kez cihazın ellerinde olmadığını, cihazın Trendyol’da olduğunu ve bana daha önce verilen bilginin hatalı olduğunu söylediler. Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi veremeden, 19 Mart’tan bu yana ekiplerin konu üzerinde çalıştığını, benim de sadece maillerimi düzenli takip etmekten başka yapabileceğim bir şey olmadığını söylüyorlar. Süreç uzadıkça hem cihazımın akıbeti hem de kampanya kapsamında hak ettiğim ödeme belirsiz durumda kalıyor.

Bursa’da yaşıyorum ve bu alışverişime ait Trendyol sipariş numaram 11053837027’dir. Eski cihazım için Apple marka desteğiyle birlikte tarafıma sunulan 11.683 TL’lik teklifin bir an önce onaylanarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Cihazımın nerede olduğu konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve “Eski Cihazı Yenile” kampanyası şartlarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum.