Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden dilan ticaret dilan özkul adlı satıcıdan Philips 2000 Serisi psg2000/20 2400 w buhar kazanlı ütüyü 02.05.2026 tarihinde 3.469,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. İlgili sipariş numaram 11192337156, teslimat numaram ise 10459722193’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım inceleme sonucunda, kalite ve performans açısından beklentilerimi karşılamadığı kanaatine vardım ve yasal cayma hakkım süresi içinde ürünü iade etmek istedim.

Bu kapsamda Trendyol üzerinden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak 13.05.2026 tarihinde satıcı/platform, yalnızca ürün kutusunun açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutu açıldığı için ürünün artık 2. El sayıldığı ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin ürünü inceleme ve kontrol etme hakkı bulunduğunu, ürünün olağan kullanım dışında hiçbir şekilde kullanılmadığını ve yalnızca kontrol amacıyla açıldığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yasal cayma hakkımın, yalnızca kutunun açılmış olması gerekçesiyle engellenmesini hem tüketici mevzuatına hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu nedenle aynı konu hakkında ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu ve sürecin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Satın aldığım ürünün yalnızca olağan inceleme sınırları içinde kontrol edildiği dikkate alınarak, 11192337156 numaralı siparişime ilişkin cayma hakkımın derhal kabul edilmesini ve 3.469,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.