Kutu Açılmış Olması Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi

Trendyol üzerinden Dükkan35 (cdm ticaret a. Ş.) adlı satıcıdan xb2123/09 Philips xb2123/09 vacuum Cleaner bagless 2000 serisi süpürgeyi 02.05.2026 tarihinde, 5.180,74 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde kalite ve performans açısından beklentilerimi karşılamadığı kanaatine vardım ve yasal cayma hakkım süresi içinde ürünü iade etmek istedim.

Bu kapsamda cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 11.05.2026 tarihinde satıcı/platform, yalnızca ürün kutusunun açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutu açıldığı için ürünün artık ikinci el sayıldığı ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin ürünü inceleme ve kontrol etme hakkı bulunduğunu, ürünün olağan kullanım dışında kullanılmadığını ve yalnızca kontrol amacıyla açıldığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yasal cayma hakkımın kutu açma gerekçesiyle engellenmesini hem tüketici mevzuatına hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu nedenle aynı konu hakkında ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Satın aldığım ürünün hiçbir şekilde olağan inceleme dışında kullanılmadığı dikkate alınarak, 11192337156 numaralı siparişime ilişkin cayma hakkımın kabul edilmesini ve 5.180,74 TL tutarındaki ödemenin tarafıma kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.