Kupon Kullanılamadı, Canlı Destek Çözüm Sunmadı

Öncelikle bir Trendyol Plus kullanıcısıyım. Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından bir ceket almak için DeFacto200 kodlu kuponu kullanmak istedim. 18 Eylül tarihinde, kuponun 19 Eylül saat 00.00’da sona ereceği bilgisiyle alışverişimi tamamlamaya çalıştım ancak sistem kuponu kabul etmedi ve hata verdi. Kuponun bitimine yaklaşık 1 saat kalmışken bu indirimi kullanmak istedim.

Sorun yaşadığım anda Trendyol uygulaması üzerinden canlı destekle iletişime geçtim. Temsilci, durumu kontrol edeceğini ve ekip arkadaşlarına ileteceğini söyledi ancak kuponun bitimine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Süreç sadece oyalama şeklinde ilerledi ve kuponun süresi dolduktan sonra da herhangi bir telafi veya somut dönüş alamadım. Bu süreçte ne Trendyol Plus avantajı görebildim ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir ilgi ve destekle karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, DeFacto200 kodlu kuponumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer tutarda bir kupon ya da indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Trendyol Plus kullanıcısı olarak bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü kabul etmiyor, konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.