Trendyol’da İade Sonrası Kupon Geri Dönmedi Ve Mağdur Oldum

Trendyol’dan bir ürün satın aldım, ürün yanlış geldiği için iade ettim. Bu işlem sonrasında hesabıma 600 TL tutarında “yanlış ürün telafi kuponu” tanımlandı ve ben de bu kuponu kullanarak başka bir ürün siparişi verdim. Ancak bu kez de farklı bir işletmeden gelen ürün yanlış geldi ve onu da iade etmek zorunda kaldım.

İade oluştururken Trendyol tarafından, iade ödememle eş zamanlı olarak boşuna gitmiş olan kuponumun da hesabıma geri tanımlanacağı açıkça belirtildi. Ürünün iadesi yapılmasına rağmen kuponum hesabıma tanımlanmadı. Kuponu geçerlilik süresi içinde kullanmış, indirimi de siparişimde uygulatmıştım; buna rağmen iki kez canlı destek ile görüştüğümde bana yardımcı olmadıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve kuponun son kullanım tarihinin bittiğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Burada yaşanan durum tamamen işletmelerin sorumsuzluğu ve Trendyol’un bu işletmeleri yeterince denetlememesi nedeniyle ortaya çıkmış bir müşteri mağduriyetidir. İşletmenin ihmalkarlığı yüzünden kuponum boşa gitmiş oluyor ve bu kaybın bedelini müşteriye yüklemek kabul edilebilir değil. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, platformundaki işletmelerin hataları nedeniyle ortaya çıkan zararı müşteriye yansıtmasını doğru bulmuyorum.

Ziyan edilen 600 TL’lik telafi kuponumun tarafıma yeni bir son kullanım tarihiyle yeniden tanımlanmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.