Kupon Geçersiz Çıktı Ve Canlı Destek Yetersizliği

Trendyol’un tanımladığı indirim kuponunu kullanırken ciddi bir sorun yaşadım. Kupon tanımlandıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 5 dakika içinde, yaklaşık 520 TL’lik sepetimde kullanmak istedim ancak sistem sürekli “kod geçersiz” uyarısı verdi. Kuponu süresinde ve kurallara uygun şekilde kullanmama rağmen hiçbir şekilde sepete uygulayamadım.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım fakat aldığım cevaplar son derece yetersiz ve alakasızdı. Sürekli uygulamayı silip tekrar yüklememi söyleyen, adeta kopyala–yapıştır yapay zeka cevapları verildi, yaşadığım sorunu gerçekten anlayıp çözüme odaklanan bir yaklaşım gösterilmedi. Bu tavır müşteriyi önemsemeyen bir izlenim oluşturdu.

Trendyol’dan, kullanılmayan bu kuponumun telafi edilmesini ve aynı içerikte hatta mümkünse daha avantajlı bir kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek tarafında yaşadığım iletişim sorunu ve yetersiz yaklaşım için tarafıma bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve canlı destekle yaptığım görüşmenin uzman bir yetkili tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu incelemenin sonucunun da Trendyol hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem kendi siparişlerimi hem de çevremdeki kişilerin siparişlerini ve mevcut Plus üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.