Trendyol Kuponunda Ödeme Aşamasında Tekrar Eden Hata Sorunu

Trendyol’da bu gece 'gece200' adlı bir kupon tanımlandı. Saat 23.28 civarında, sepetimdeki ürünü bu kuponla almak istedim. Kuponu kullandım ve ödeme adımına kadar geldim. Ancak ödemeyi gerçekleştirmek istediğimde, 'İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz' şeklinde bir yanıt aldım. Geri çıkıp kuponu silip tekrar eklediğimde yine aynı hatayla karşılaştım.

Kupon tükenmiş olsa, yeniden aktif ederken hata vermesi gerekir; fakat sistem kuponu tekrar seçtiriyor, ödeme ekranına kadar getiriyor ve en sonunda hataya düşürüyor. Üstelik bu durum bir kere değil, iki kere değil, üç kere de değil, defalarca başıma geldi. Süreli gelen bir kuponun, gelir gelmez kullanmama rağmen bu şekilde hata vermesi, ortada ciddi bir sıkıntı olduğunu gösteriyor.

Açıkçası Trendyol’un kupon veriyoruz diye gösteriş yapıp, işin iç tarafında müşterinin aklıyla adeta dalga geçen bir yapı sergilediğini düşünüyorum. Bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlamanın zor olduğunu, başka kullanıcıların da bu kupon toplama ve yakalama telaşına boşuna girmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ne kadar hızlı olursak olalım, ödeme aşamasında bu şekilde engellenmemiz, sistemin arka planında müşteriyi zor durumda bırakan bir düzen olduğunu hissettiriyor.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.