Kullanılmış Ve Bozuk Ütü Gönderildi, İade Süreci Uzuyor Ve Satıcı Umursamaz

Trendyol üzerinden Hızlıal Teknoloji adlı satıcıdan Philips perfectcare Elite Plus gc 9682/80 buhar kazanlı ütü satın aldım. Elime ulaşan ürünün hem kullanılmış hem de bozuk olduğunu gördüm, çalışmıyordu. Bunun üzerine aynı gün ürünü iade için kargoya verdim ve şu anda Trendyol ekranında ürün durumu “incelemede” olarak görünüyor.

Satıcı firmayı aradığımda ise son derece umursamaz ve mağduriyeti küçümseyen bir tavırla sadece “prosedür böyle, 3–4 hafta inceleme süreci var” şeklinde yanıt aldım. Kullanılmış ve arızalı ürünü bana gönderen satıcının sanki hiçbir hatası yokmuş gibi davranması, hatta konuşma üslubuyla neredeyse bozuk ürünü geri gönderdiğim için benim hatalıymışım gibi hissettirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ben bozuk ve kullanılmış bir ürün gönderilmesinin bedelini zaman kaybıyla ve mağduriyetle ödemek zorunda kalıyorum, buna rağmen henüz para iadem yapılmadı. Kullanılmış ve arızalı gönderilen bu ütü için inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ücret iademin eksiksiz biçimde derhal yapılmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle hem satıcı Hızlıal Teknoloji hem de Trendyol tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.