Açılmış Ve Kısa Sürede Denenmiş Ürünün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Real shop adlı satıcıdan 34.849 TL bedelle Philips gc628/80 dikey buharlı ütü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, ilk kutu açılışından itibaren tüm süreç evimdeki kamera kayıtlarında açıkça görülmektedir. Ürünü yalnızca performansını değerlendirebilmek amacıyla yaklaşık 1–2 dakika denedim. Ütüleme performansını son derece yetersiz bulduğum için ürünü kullanmaya devam etmedim, eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirdim ve ertesi gün, 17 Eylül tarihinde iade için kargoya teslim ettim.

Üründe herhangi bir hasar, eksik parça veya kullanım kaynaklı deformasyon bulunmamaktadır. Buna rağmen iade talebim, ürünün “kutusunun açılmış ve denenmiş olması” gerekçe gösterilerek reddedildi. Bir tüketicinin satın aldığı ürünün vaat edilen performansı sağlayıp sağlamadığını anlayabilmesi için ürünü makul ölçüde incelemesi ve denemesi gerekir. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 dakika denemiş olmamın, yasal cayma süresi içerisinde yaptığım iade talebinin doğrudan reddedilmesine gerekçe oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Üstelik ürünün ilk kez açıldığı, yalnızca kısa süre denendiği ve ardından tekrar kutulandığı süreç kamera kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır. Kargo ve iade belgeleri ile diğer kayıtlar da elimdedir. 34.849 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim, performansından memnun kalmadığım ve yasal süresi içerisinde iade ettiğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 34.849 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Talebim, mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.