Trendyol’da Kusurlu Philips Ütü Gönderimi ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Philips Azur 8000 serisi buharlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış kargo kutusunda bir sorun yoktu, paket sağlam görünüyordu. Ancak ütünün kendi kutusunu açtığımda, su haznesi ve gövde kısmında çizikler ve kusurlar olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde kusurlu gönderilmiş olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişimi 11 Ağustos tarihinde verdim ve ürünü teslim aldıktan sonraki gün hemen iade/değişim sürecini başlattım. Buna rağmen Trendyol tarafında hâlâ “işlem incelemede” denilerek süreç uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Çalışan biri olarak ütü benim için günlük hayatta zorunlu olarak kullandığım bir ev eşyası, eski ütüm bozulduğu için acil ihtiyaçla yeni ütü aldım; fakat bu defa da kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol’un inceleme sürecini daha fazla uzatmadan, kusurlu gönderilen bu Philips Azur 8000 serisi ütünün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.