Kullanılmış Görünen Derin Dondurucu İçin Satıcı Ve Trendyol’dan İade Ve Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden 18 Temmuz tarihinde revadtm1 isimli satıcıdan Uğur ued 7266 dtk 7 çekmeceli 258 litre derin dondurucu siparişi verdim, ürün 21 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü açtığımda derin dondurucunun kullanılmış olduğunu fark ettim; çekmeceler kirliydi, plastik aksamlarında kahverengi lekeler vardı ve içinden diş çıktı. Sıfır ürün diye satılan bir ürünün bu şekilde gelmesi, hem hijyen hem de güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Sorun üzerine markanın yetkili servisine başvurdum ve durumla ilgili rapor düzenlendi. Bu raporu ve gerekli fotoğrafları Trendyol’un istediği şekilde ilettim. Satıcı bir ara ürünü kendi aracıyla alabileceğini söyledi, ancak ben Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak Ceva kargoyu bekledim ve ürünü yetkili süreç üzerinden geri gönderdim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetti ve ürünün bana geri gönderildiği bilgisini aldım. Satıcıya ulaştığımda ürünü geri almayacağını belirtti; WhatsApp yazışmalarımızda bu açıkça görülüyor ve satıcının tehdit içeren mesajları da mevcut.

Trendyol müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sadece ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve asla mağdur edilmeyeceğim belirtildi, ancak yetkili servis raporunun kaşeli olması gerektiği bana o aşamada söylenmedi. Ürün iade süreci başladıktan ve satıcı iade talebimi reddettikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez raporun kaşeli olması gerektiği ifade edildi. Bu şart en başta söylenseydi, yetkili servise gidip kaşeli rapor tuttururdum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle şu anda hem kullanılmış ve hijyen açısından sorunlu bir ürünü kabul etmeye zorlanıyorum hem de para iadem yapılmıyor.

Sıfır diye aldığım ürünün kullanılmış çıkması, satıcının ürünü geri almamak için direnmesi ve Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Kullanılmış ürünü kesinlikle almak istemiyorum. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme sonucu uğradığım mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.