to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Derin Dondurucu Teslimatı Ve Trendyol’da İade Sürecinde Çözüm Bulunamayan Sorun
Trendyol üzerinden Regal dd143 model 3 raflı derin dondurucu satın aldım, ürün için 12.999 TL ödedim. Ürün 18 Mayıs akşamı Gebze/Kocaeli’de PTT Kargo ile teslim edildiğinde ambalajının yırtık, hasarlı ve orijinalinden farklı olduğunu gördüm. Buna rağmen acil ihtiyacımız olduğu için, çalışır durumdaysa kullanırım düşüncesiyle ertesi gün kontrol ettim ve derin dondurucunun iki yerinde vuruk olduğunu fark ettim.
Hiçbir şekilde kullanmadan, 20 Mayıs’ta ürünü aynen iade ettim. Ancak satıcı iade talebimi kabul etmeyip ürünü tekrar bana gönderdi ve geri geldiğinde ambalajının daha da kötü durumda olduğu, iyice yıprandığı ve hasarlı olduğu açıkça görünüyordu. Servis çağırdım, servis raporunu yazdı, bu raporu ambalaja yapıştırarak mecburen ikinci kez iade ettim.
Bu süreçte Trendyol çağrı merkezi bana sürekli yanlış ve çelişkili yönlendirmeler yaptı. Mantık çerçevesinde anlattığım her duruma karşı kalıplaşmış, ilgisiz cevaplar verildi, “niye kabul ettiniz, niye açtınız” gibi ifadelerle sanki büyük bir suç işlemişim gibi sorgulanarak üzerimde baskı kuruldu, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satıcı ise “bunu başkasına satamam, servis raporunda ‘iade edilebilir’ ibaresi yok” diyerek sorumluluk almadı, servis de “biz rapor yazarız, ‘iade edilebilir’ diye yazmak uygun değil” diyerek arada beni bıraktı. Böylece Trendyol da satıcı da sorunu birbirlerinin ve kargonun üzerine atarak beni çözümsüz bıraktı.
Şu an derin dondurucu, çok ihtiyaç duyduğum bir ürün olmasına rağmen salonun köşesinde hasarlı şekilde duruyor; parayı alan satıcı ve bu alışverişe aracılık eden Trendyol ise ne ürünün arkasında duruyor ne de beyanımı dikkate alıyor. Hasarın nerede oluştuğunu araştırma yükümlülüğü de haksız şekilde bana bırakılıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Trendyol ve ilgili satıcının sorumluluk alarak ya bana sıfır, sağlam ve hasarsız bir Regal dd143 derin dondurucu göndermesini ya da ödediğim 12.999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
