Derin Dondurucu Hasarlı Çıktı İade Reddedildi Mağduriyet Yaşıyorum

30 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Dijitsu ddd210 model derin dondurucu, İstanbul Küçükçekmece Sefaköy adresimize teslim edildi. Ürün sıfır ve 2 yıl garantili olarak, 11.615,43 TL tutarında kredi kartı ile satın alınmıştır.

Ürünün kurulumu için internetten bulduğum Dijitsu yetkili servis numarasını aradığımda, servisin kuruluma gelmesi halinde ücret talep edeceklerini, kurulumu kendimizin yapabileceğini söylediler. Kutuyu açtığımızda ise ürünün kenarında ezik olduğunu fark ettik. Hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebinde bulunduk ve ürünü geri gönderdik. Ancak ürün açıldığı ve servis tarafından hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Ürün şu anda Trendyol’da bekletilmektedir.

Ürünün teslimatında herhangi bir kusur bulunmaması gerekirken, kutu açıldığında hasarlı çıkması ve servis tarafından yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Satın aldığım ürünün ya para iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.