Koton Uygulamasında İade Sorunu, Trendyol İle Çelişen Bilgiler Ve Müşteri Mağduriyeti

Koton uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimi Koton uygulaması üzerinden iade ettim, ancak tarafıma iadeyi Trendyol üzerinden gerçekleştirdiklerini söylüyorlar. Benim Trendyol üzerinden oluşturduğum herhangi bir iade talebim yoktu, buna rağmen sistemlerinde 25 Aralık’ta iade girişi sağlandığını ifade ediyorlar.

Trendyol ile görüştüğümde ise böyle bir iade kaydı olmadığını, ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Yani Koton, iadeyi Trendyol’a yönlendirdiklerini iddia ediyor, Trendyol ise böyle bir iade almadığını belirtiyor ve bu süreçte ortada kaldım. Müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de maddi olarak mağdur edildim. Koton’un bu süreçte sorumluluk almaması ve net bir çözüm sunmaması marka hakkındaki güvenimi tamamen sarstı.

Koton sipariş numaram 3107430461322482 olup iade işlemini bu sipariş üzerinden gerçekleştirdim. Trendyol tarafında ise ilgili teslimat numarası 10062703070’tir. Tüm bu karışıklığın acilen detaylı şekilde araştırılmasını ve ödediğim 2.559 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.