Kayıp Ürün İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Oyalama

Trendyol üzerinden aldığım Koton marka bir sweat ürünü iade etmek için 3 Aralık tarihinde Trendyol Ekspres ile iade ürün olarak gönderdim. 5 Aralık tarihinde kargo durumuna baktığımda ürünün aynı yerde sabit kaldığını görünce kargo firmasını aradım ve ürünün kaybolduğunu, para iademin onaylandığını söylediler.

Buna rağmen Trendyol, 10 Aralık’ta açtığım talebi kendi kendine kapatıp 11 Aralık’ta yeni bir talep açtı ve ben 11 Aralık’tan beri inceleme sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Sistem üzerinde 8 gün yazmasına rağmen, iki gündür ekranda sürekli “8 saat” ibaresi sabit duruyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Aradığımda ve yazdığımda ise her seferinde farklı farklı cevaplar veriliyor.

Dün para iademin gün içinde yapılacağı söylendi, ancak yapılmadı. Bugün ise bu kez kargo firmasına tekrar sorulacağı, ürünü kayıp olarak teyit etmeleri halinde işlem yapılacağı belirtildi. Kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde bana, Trendyol’a iki defa para iadesi onayı verdiklerini ilettiler.

Teslimat numarası 10002872719 olan siparişime ait iade sürecimde hem zaman kaybettirilmesine hem de bu kadar oyalandığıma gerçekten anlam veremiyorum. Kayıp olduğu kargo firması tarafından defalarca onaylanan ürünüm için para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.