Klimanın Hatalı Montajı Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Trendyol üzerinden 18.000 BTU Bosch klima satın aldım. Ürünün montajı 20.06.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’da Asser Teknik Servis tarafından yapıldı. Montaj öncesinde tüm hazırlıkları tamamlayarak karot delme işlemini kendi imkanlarımla yaptırdım ve ek maliyetlere katlandım. Buna rağmen montaj ekibi kısa bakır boru kullanarak işlem yapmış, tahliye borusunu ise salonun ortasında bırakmıştır. Bu uygulamanın hem estetik hem de teknik açıdan uygunluğu konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır.

Montaj sırasında evimdeki aydınlatma armatürü zarar görmüş ve kırılmış, bunun sonucunda evimde maddi hasar oluşmuştur. Tüm bu yaşananlara rağmen montaj ekibinden veya servisten soruna yönelik yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 21.06.2026 tarihinde garanti kaydını açan görevliye hem teknik hataları hem de evimde oluşan hasarı ayrıntılı biçimde ilettim. Benden fotoğraf ve doküman talep edilerek şikayetimin ilgili birimlere aktarılacağı söylendi.

Ancak sonrasında tarafıma dönüş yapan görevlinin tutumu son derece rahatsız edici ve lakayıt olmuştur. Şikayetimi detaylı bir şekilde incelemek yerine sürekli olarak yalnızca “mağduriyetiniz giderilecek” ve “sizi memnun edeceğiz” gibi genel ifadeler kullanılmış, bunun nasıl ve ne şekilde yapılacağı konusunda somut hiçbir açıklama yapılmamıştır. Teknik hatalar ve evimde oluşan maddi zarar yeterince ciddiye alınmamış, kullanılan üslup profesyonellikten uzak bir izlenim bırakmıştır. Yaşadığım mağduriyet, yalnızca hatalı montajla sınırlı kalmayıp müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle daha da artmıştır.

Fiş numaram 2986789’dur ve klimayı yaklaşık 40.589 TL ödeyerek kredi kartına taksitli şekilde satın aldım. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak montajın teknik açıdan detaylı biçimde incelenmesini, klimanın uygun ve sağlam bir noktaya yeniden monte edilmesini ve tahliye borusunun dışarıya düzgün şekilde çıkarılmasını, kullanılan bakır borunun teknik standartlara uygun olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca montaj sırasında oluşan maddi hasarın giderilmesini, tüm işlemlerin farklı ve yetkin bir ekip tarafından yürütülmesini, müşteri hizmetleri sürecinin ve ilgili personelin yaklaşımının incelenmesini ve tüm bu işlemlerin sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını, hem teknik hata hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.