Kısa Sürede Soyulan Ve Alt Tabanda Kopan Ayakkabı, Trendyol İade Reddi

Trendyol üzerinden Bafra Ayakkabı Sarayı mağazasından MP marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 13 Ekim tarihinde aldım ve kısa sürede, günlük normal kullanımda olmama rağmen, yaklaşık bir ay içinde ayakkabıların her iki tekinde de ön kısımda ciddi soyulmalar ve alt tabanda kopma şeklinde deformasyon oluştu. Ürün çok kısa sürede bu hale geldiği için ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Kasım ayında iade sürecini başlattım; ancak o dönem yedek ayakkabım olmadığı için gönderimi biraz gecikmeli yapabildim ve 3 Aralık tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Trendyol üzerinden tüm yazışmalarım kayıtlı olmasına rağmen inceleme sonucunda satıcı, Trendyol’a ayakkabıda tek sorunun “kir” olduğunu iletmiş. Trendyol da analiz sonucunun “müşteri kaynaklı” olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ürünün ön kısımlarındaki soyulmalar ve alt tabandaki kopma, net şekilde kullanım hatası değil, kısa sürede ortaya çıkan kalite sorununu gösteriyor.

Ürüne 999 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemesi, sorunun müşteri hatası denilerek geçiştirilmesi beni mağdur ediyor. Aynı firmadan tekrar ürün alıp benzer bir problem yaşamak istemediğim için, bu ayıplı ürünle ilgili incelemenin tarafsız şekilde yeniden yapılmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum.