Ürün Ölçü Bilgisi Olmadan Satıldı, İade Reddi Ve Trendyol Yanıltması

Trendyol üzerinden Renk Yapı Dünyası adlı satıcıdan 5 Haziran tarihinde krom lavabo sifonu siparişi verdim. İlan sayfasında ürünle ilgili ölçü bilgisi hiçbir yerde belirtilmemişti, buna rağmen ihtiyacımı karşılar umuduyla siparişi oluşturdum. Ürün geldiğinde boyutlarının alanıma uymadığını gördüm ve ürünü hiç kullanmadan iade talebi açtım. Ancak satıcı ürünü kullandığımı öne sürerek iademi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol ekibiyle tekrar görüştüğümde, kutuyu hiç açmadan yeniden göndermem durumunda iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Söyledikleri şekilde ürünü tekrar göndermeme rağmen ürün yine bana geri yollandı ve bu kez üçüncü kez iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri ve satıcının yanlış beyanları nedeniyle süreç tamamen tıkandı.

Bu alışveriş için 899 TL ödeme yaptım ve ürün ayıplı kullanılmadığı, yalnızca ölçü bilgisinin eksikliği nedeniyle alanıma uymadığı için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Trendyol’u uzun süredir kullanan bir müşteri olarak, satıcılarla yaşanan bu tür uyuşmazlıklarda sürecin müşteri lehine sonuçlandırılması ve özellikle eksik ürün bilgisi ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11293379680’dir.