Trendyol'da Eksik Parçalı Çocuk Kostümü İade Talebi Haksız Reddedildi

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kostüm Sarayı isimli satıcıdan İsveç Erkek Çocuk Kostümü siparişi verdim. 10414205993 numaralı bu sipariş 20 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen paketi açtığımda, üç parçadan oluşması gereken (t-shirt, pantolon ve yelek) çocuk kıyafetinin yelek parçasının eksik olduğunu gördüm.

Eksik parçayı fark eder etmez ürünü fotoğraflayarak Trendyol uygulaması üzerinden bildirdim ve teslimatın hemen ardından, aradan hiç zaman geçmeden iade kodu oluşturdum. Kargo paketi tarafıma ulaştığında oldukça yıpranmış durumdaydı ancak o an pakette yırtık var mı yok mu dikkat etmedim. 21 Nisan 2026 tarihinde iade kodu ile ürünü Aras Kargo’ya teslim ederek geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, ürünü daha kargo firmasına dahi teslim etmemişken, 20 Nisan 2026 tarihinde yani iade kodunu oluşturduğum gün satıcı tarafından incelenmeden reddedilmiş görünüyor. Ürün de hiçbir inceleme yapılmadan 22 Nisan 2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım, fotoğrafları da ilettiğim halde, hiçbir çözüm sunulmadı ve “yapılabilecek bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı. Üç parça olarak sipariş verdiğim ve 3.176 TL ödediğim ürünün iki parçası tarafıma gönderilmiş, eksik parça nedeniyle yaptığım iade talebi ise satıcı tarafından hiçbir gerçek inceleme olmadan reddedilmiştir.

Bu süreçte Trendyol’un satıcının yanında konumlandığını, eksik parçalı ürün teslimatı ve hatalı iade reddi karşısında alıcıyı koruyacak etkin bir mekanizma işletmediğini düşünüyorum. Özellikle fiyatı yüksek ürünlerde Trendyol’un, satıcılarla yaptığı ticari anlaşmalar nedeniyle iade süreçlerinde tüketici aleyhine zorlaştırıcı bir tavır sergilediğini, küçük meblağlı ürünlerde kolayca yapılan iadelerin yüksek fiyatlı ürünlerde sudan sebeplerle reddedildiğini ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluğun üzerinden atıldığını gözlemledim. Bu durum, Trendyol ile satıcı arasında tüketici aleyhine işleyen karşılıklı bir çıkar ilişkisi olduğu izlenimi oluşturmaktadır.

Ben, eksik parça ile gönderilen bu ürün için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ürün üç parça olarak satıldığı halde iki parça olarak gönderilmiş olması açıkça eksik ürün gönderimidir ve bu durumda iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonucunu da sosyal medya dahil çeşitli platformlarda paylaşarak bu yaşadığım mağduriyeti ve Trendyol’un bu konudaki tutumunu kamuoyuna duyuracağımı özellikle belirtmek isterim.