Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor

04.05.2026 tarihinde saat 20.27’de Trendyol üzerinden Redmi Note 13 Pro telefon almak istedim. Ödeme için ING Bankası üzerinden alışveriş kredisi kullandım, kredi onaylandı ve 14.999 TL tutarındaki para hesabıma yattı. Trendyol üzerinden sipariş oluşturma aşamasında ödemeyi tamamladığımda para hesabımdan çıktı ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı.

Şu an hesabımda para görünmüyor, Trendyol tarafında sipariş kaydı yok ve ücret ne Trendyol cüzdana geçmiş durumda ne de bankaya iade edilmiş. Elimde yalnızca hesabımdan para çıkışını gösteren belge mevcut. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak üç gündür ne para iadesi gerçekleşti ne de sipariş oluştu.

Bu durumun açıkça sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve 14.999 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.