Kısa Sürede Arıza Veren EMDR Cihazında Garanti Ve Servis Desteği Reddedildi

Trendyol üzerinden neoemdr firmasından satın aldığım, sipariş numarası 11196420073 olan “neoemdr emdr Cihazı Echo Set İşitsel Dokunsal Uyarı” adlı ürünü 07.05.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 3 seans kullanabildim.

11.06.2026 tarihinde cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve artık hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine aynı gün Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtim. Ancak ürünün arızasıyla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesi ya da servis yönlendirmesi sağlanmadan talebim doğrudan reddedildi.

Teslim tarihinden kısa süre sonra ve çok sınırlı sayıda kullanım sonrasında arızalanan bir ürün için satış sonrası destek alamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün arızasıyla ilgili muhatap bulamamak, ne teknik servis ne de değişim süreci hakkında net bir bilgi verilmemesi, tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Firmadan beklentim, ürünün garanti kapsamında incelenmesi, arızanın tespit edilerek giderilmesi, gerekli görülmesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesi ve satış sonrası destek süreciyle ilgili olarak tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesidir. 07.05.2026 tarihinde teslim aldığım bu ürünün yalnızca birkaç kullanım sonrasında tamamen çalışmaz hale gelmesi ve buna rağmen çözüm sunulmaması, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.