Ayıplı Kulaklık Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Ücret İadesi İsteği

Neslistore firmasından Trendyol üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde Pro iOS Android mobil uyumlu kulak içi Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz kulaklığı denedim; ancak kulaklık hiç açılmadı, ışık yanmıyor ve şarj da olmuyor. Yani ürün en başından beri çalışmıyor.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün “teknik servis kontrolü yapılmıştır ve sorunsuzdur” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan aynen tarafıma geri gönderildi. Ancak kulaklık hâlâ çalışmıyor, açılmıyor, ışık yanmıyor ve şarj olmuyor. Buna rağmen sorunsuz denilerek gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Durumu netleştirmek ve gerçekten bir teknik servis incelemesi yapılıp yapılmadığını anlayabilmek için Neslistore’dan yetkili servis telefonu istedim, ancak herhangi bir yetkili servis bilgisi paylaşılmadı. Elimde ne bir garanti belgesi ne de ulaşabileceğim bir teknik servis telefonu bulunuyor. Ürün çalışmıyor olmasına rağmen “hiçbir sorun yok” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Trendyol üzerinden alınan 11075074966 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı gelen ve ilk günden beri çalışmayan bu kulaklığın iadesinin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.