Kırık Ürünler, Satıcının Hakareti Ve Trendyol’un Yetersiz Koruması

Trendyol üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde “Madame Elena” unvanlı satıcıdan servis aparatı siparişi verdim. Aslında bir taneye ihtiyacım varken yedek olsun diye iki adet aldım. Ürünler yeterli şekilde ambalajlanmadığı için kargodan her iki parça da kırık şekilde çıktı.

Kırık ürünleri iade ettim ve Trendyol üzerinden daha önce kırık gelen parçalara ait fotoğrafları da yükleyerek durumu bildirdim. Buna rağmen satıcı, ürünleri benim kırdığımı iddia ederek hem iademi sorunlu hale getirdi hem de bana hakaret etti. Müşteri olarak hem mağdur edildim hem de saygısız bir tavırla karşılaştım.

Trendyol’un bu süreçte satıcıyı koruduğunu, benim ise 649 TL’lik siparişimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yıllardır Trendyol kurulduğundan beri güvenerek binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteriyken, böyle bir tutumla karşılaşmak benim için kabul edilemez. Sorun sadece 649 TL değil, Trendyol’un müşterisinin hakkını korumaması ve bu şekilde satıcılarla çalışmaya devam etmesi.

Kırık gelen iki ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.