to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürünler, Satıcının Hakareti Ve Trendyol’un Yetersiz Koruması
Trendyol üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde “Madame Elena” unvanlı satıcıdan servis aparatı siparişi verdim. Aslında bir taneye ihtiyacım varken yedek olsun diye iki adet aldım. Ürünler yeterli şekilde ambalajlanmadığı için kargodan her iki parça da kırık şekilde çıktı.
Kırık ürünleri iade ettim ve Trendyol üzerinden daha önce kırık gelen parçalara ait fotoğrafları da yükleyerek durumu bildirdim. Buna rağmen satıcı, ürünleri benim kırdığımı iddia ederek hem iademi sorunlu hale getirdi hem de bana hakaret etti. Müşteri olarak hem mağdur edildim hem de saygısız bir tavırla karşılaştım.
Trendyol’un bu süreçte satıcıyı koruduğunu, benim ise 649 TL’lik siparişimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yıllardır Trendyol kurulduğundan beri güvenerek binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteriyken, böyle bir tutumla karşılaşmak benim için kabul edilemez. Sorun sadece 649 TL değil, Trendyol’un müşterisinin hakkını korumaması ve bu şekilde satıcılarla çalışmaya devam etmesi.
Kırık gelen iki ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Madame Elana isimli satıcıdan epoksi servis aparatı siparişi verdim. Bir tane ihtiyacım olmasına rağmen iki adet sipariş verdim ancak her ikisi de ambalajın özensiz yapılması nedeniyle kırık halde teslim edildi. Ürünleri 23 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün güzelce ambalajlayarak iade ettim.
İade sürecinde ise Trendyol, parçaların eksik gönderildiği gerekçesiyle talebimi reddetti. Buna ek olarak, satıcı tarafından tarafıma gönderilen paketten, sağlam parçaların alınıp kırık parçalarla birlikte bırakıldığına dair ve hakaret içeren el yazısı bir not çıktı. Bu not, hem üslup hem de içerik olarak müşteriye karşı son derece saygısız ve kabul edilemez bir tutumdur.
2020 yılından beri Trendyol’u tercih eden bir müşteri olarak, Trendyol’un bu süreçte müşterisinin beyanına ve yaşadığı mağduriyete değer vermeyip satıcının iddialarını esas almış olmasını büyük bir hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Kırık gelen ürünlerim için sağlam ürünlerin gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca satıcının bu hakaret içeren ve yanıltıcı tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
